Επιστροφές, Υπαναχώρηση & Νόμιμη Εγγύηση

Η παρούσα πολιτική εφαρμόζεται στις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος spyrosparts.gr, το οποίο λειτουργεί από την επιχείρηση Παπαχριστόπουλος Σπύρος – Spyros Parts, με έδρα στην οδό Αθηνών 49, Τ.Κ. 27200, Αμαλιάδα Ηλείας και τηλέφωνο επικοινωνίας 26220 21111.

Η πολιτική διακρίνει το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης από την επιστροφή ελαττωματικού ή μη σύμφωνου προϊόντος. Πρόκειται για διαφορετικές διαδικασίες, με διαφορετικούς κανόνες ως προς τα έξοδα επιστροφής και τα δικαιώματα του πελάτη.

1. Δικαίωμα υπαναχώρησης καταναλωτή

Ο καταναλωτής που αγοράζει προϊόν μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση χωρίς αιτιολογία μέσα σε δεκατέσσερις (14) ημερολογιακές ημέρες από την ημέρα κατά την οποία ο ίδιος ή τρίτο πρόσωπο που υπέδειξε, διαφορετικό από τον μεταφορέα, απέκτησε τη φυσική κατοχή του προϊόντος.

Όταν μία παραγγελία περιλαμβάνει περισσότερα προϊόντα που παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος. Η υπαναχώρηση μπορεί να αφορά ολόκληρη την παραγγελία ή συγκεκριμένα προϊόντα και ποσότητες.

Το δικαίωμα αυτό αφορά αποκλειστικά καταναλωτές και συμβάσεις που συνάφθηκαν από απόσταση μέσω του e-shop. Δεν εφαρμόζεται σε αγορές που ολοκληρώθηκαν με φυσική παρουσία στο κατάστημα ούτε σε αγορές που πραγματοποιούνται αποδεδειγμένα για επαγγελματική ή εμπορική χρήση εκτός της έννοιας του καταναλωτή.

2. Τρόπος άσκησης της υπαναχώρησης

Για να τηρηθεί η προθεσμία, αρκεί ο καταναλωτής να αποστείλει πριν από τη λήξη των δεκατεσσάρων ημερών σαφή δήλωση ότι επιθυμεί να υπαναχωρήσει. Η δήλωση μπορεί να υποβληθεί μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας υπαναχώρησης ή με άλλη σαφή δήλωση μέσω της φόρμας επικοινωνίας του καταστήματος.

Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση

Η ηλεκτρονική φόρμα καταγράφει τη δήλωση και αποστέλλει άμεσα επιβεβαίωση με το περιεχόμενο και τον χρόνο υποβολής της. Η καταχώριση της δήλωσης δεν σημαίνει αυτόματη έγκριση επιστροφής χρημάτων ούτε ότι συντρέχει δικαίωμα υπαναχώρησης σε κάθε περίπτωση. Το κατάστημα ελέγχει τα πραγματικά δεδομένα, τις νόμιμες προϋποθέσεις και την κατάσταση του επιστρεφόμενου προϊόντος.

Για γενική επικοινωνία ή για περίπτωση ελαττωματικού, λανθασμένου ή ασύμβατου προϊόντος, χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας.

3. Προθεσμία και τρόπος επιστροφής

Μετά την άσκηση της υπαναχώρησης, ο καταναλωτής οφείλει να αποστείλει ή να παραδώσει τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο μέσα σε δεκατέσσερις (14) ημερολογιακές ημέρες από την ημέρα της δήλωσης υπαναχώρησης.

Η επιστροφή πραγματοποιείται στη διεύθυνση Spyros Parts, Αθηνών 49, Τ.Κ. 27200, Αμαλιάδα Ηλείας. Πριν από την αποστολή συνιστάται επικοινωνία με το κατάστημα, ιδίως για ογκώδη ή βαριά ανταλλακτικά, ώστε να δοθούν οι σωστές οδηγίες παραλαβής και να αποφευχθούν λανθασμένες ή μη παραδοτέες αποστολές. Η επικοινωνία αυτή διευκολύνει τη διαδικασία και δεν αποτελεί προϋπόθεση για την έγκαιρη άσκηση του νόμιμου δικαιώματος.

Δεν γίνονται δεκτές αποστολές με αντικαταβολή ή με χρέωση του καταστήματος χωρίς προηγούμενη συμφωνία. Το προϊόν πρέπει να συσκευάζεται με ασφάλεια, ανάλογα με το βάρος, τον όγκο και την ευαισθησία του, και να συνοδεύεται από στοιχεία που επιτρέπουν την ταυτοποίηση της παραγγελίας.

4. Έξοδα επιστροφής

Σε υπαναχώρηση επειδή ο καταναλωτής άλλαξε γνώμη ή επέλεξε λανθασμένο ανταλλακτικό, ο καταναλωτής επιβαρύνεται με το άμεσο κόστος επιστροφής. Επιλέγει και οργανώνει ο ίδιος τον κατάλληλο μεταφορέα, courier, πρακτορείο ή ΚΤΕΛ, ανάλογα με το είδος του προϊόντος.

Για προϊόντα που, λόγω βάρους, όγκου ή φύσης, δεν μπορούν κανονικά να επιστραφούν ταχυδρομικά, όπως κινητήρες, κιβώτια ταχυτήτων, πόρτες, καπό, προφυλακτήρες και άλλα μεγάλα μηχανικά ή φανοποιίας, το κόστος καθορίζεται από τον μεταφορέα με βάση το βάρος, τον όγκο, τον τόπο παραλαβής και τον προορισμό. Ο καταναλωτής μπορεί πριν από την αγορά να ζητήσει μέσω της φόρμας επικοινωνίας εκτίμηση για συγκεκριμένο προϊόν και προορισμό.

Όταν το προϊόν είναι ελαττωματικό, δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή, έχει αποσταλεί λανθασμένο ή αποδεικνύεται ασύμβατο ενώ το κατάστημα είχε προηγουμένως επιβεβαιώσει ρητά τη συμβατότητά του βάσει των στοιχείων του οχήματος, τα αναγκαία έξοδα επιστροφής βαρύνουν το κατάστημα.

5. Επιστροφή χρημάτων

Σε νόμιμη υπαναχώρηση, επιστρέφονται οι πληρωμές που αφορούν τα επιστρεφόμενα προϊόντα, καθώς και το κόστος της οικονομικότερης συνήθους αρχικής αποστολής που προσέφερε το κατάστημα. Δεν επιστρέφεται τυχόν πρόσθετη διαφορά που προέκυψε επειδή ο καταναλωτής επέλεξε ακριβότερο τρόπο παράδοσης.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο μέσα σε δεκατέσσερις (14) ημέρες από την ενημέρωση του καταστήματος για την υπαναχώρηση, με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική συναλλαγή, εκτός αν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά χωρίς επιβάρυνση του καταναλωτή.

Το κατάστημα μπορεί να αναστείλει την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβει τα προϊόντα ή μέχρι ο καταναλωτής να προσκομίσει αποδεικτικό ότι τα απέστειλε, ανάλογα με το ποιο συμβεί πρώτο.

6. Έλεγχος προϊόντος και απομείωση αξίας

Ο καταναλωτής μπορεί να ελέγξει το προϊόν μόνο στον βαθμό που θα μπορούσε εύλογα να το εξετάσει σε φυσικό κατάστημα, ώστε να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του.

Το απλό άνοιγμα της συσκευασίας δεν καταργεί αυτομάτως το δικαίωμα υπαναχώρησης. Ο καταναλωτής, όμως, ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας που οφείλεται σε χειρισμό πέρα από τον αναγκαίο έλεγχο. Ενδεικτικά, απομείωση αξίας μπορεί να προκύψει από εγκατάσταση ή ηλεκτρική σύνδεση, προγραμματισμό ή κωδικοποίηση, λειτουργία πάνω στο όχημα, αποσυναρμολόγηση, κοπή ή τροποποίηση καλωδίων και βάσεων, πλήρωση με λάδια ή άλλα υγρά, αφαίρεση ή αλλοίωση κωδικών και σημάνσεων, ζημιές, ελλιπή εξαρτήματα ή ανεπαρκή συσκευασία επιστροφής.

Η εγκατάσταση ή δοκιμή δεν οδηγεί από μόνη της σε αυτόματη απόρριψη της υπαναχώρησης. Η κατάσταση του προϊόντος και η τυχόν πραγματική απομείωση αξίας αξιολογούνται συγκεκριμένα και τεκμηριωμένα.

7. Συμβατότητα ανταλλακτικών και λανθασμένη επιλογή

Πριν από την αγορά, ο πελάτης πρέπει να ελέγχει τον κωδικό κατασκευαστή ή OEM, τον κωδικό του παλαιού ανταλλακτικού, τη μάρκα, το μοντέλο, την έκδοση, το έτος, τον κινητήρα και κάθε άλλη κρίσιμη πληροφορία συμβατότητας. Η οπτική ομοιότητα δεν αρκεί για να αποδείξει συμβατότητα.

Αν υπάρχει αμφιβολία, ο πελάτης πρέπει πριν από την παραγγελία να αποστείλει μέσω της φόρμας επικοινωνίας τον αριθμό πλαισίου, τον κωδικό του υπάρχοντος ανταλλακτικού και τα στοιχεία του οχήματος, ώστε το κατάστημα να ελέγξει όσα μπορεί να επιβεβαιώσει.

Η λανθασμένη επιλογή ανταλλακτικού από τον πελάτη δεν καθιστά το προϊόν ελαττωματικό. Σε ηλεκτρονική αγορά από καταναλωτή μπορεί, όμως, να ασκηθεί το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας, με τα έξοδα επιστροφής να βαρύνουν τον καταναλωτή. Αν το κατάστημα είχε επιβεβαιώσει ρητά τη συμβατότητα βάσει πλήρων και ορθών στοιχείων και το προϊόν αποδειχθεί ασύμβατο, η περίπτωση εξετάζεται ως πιθανή έλλειψη ανταπόκρισης.

8. Μεταχειρισμένα ανταλλακτικά

Το κατάστημα διαθέτει καινούργια και μεταχειρισμένα ανταλλακτικά. Η κατάσταση κάθε προϊόντος αναγράφεται στη σελίδα του. Τα μεταχειρισμένα ανταλλακτικά ενδέχεται να φέρουν εύλογα ίχνη προηγούμενης χρήσης, παλαιότητας ή αισθητικής φθοράς, τα οποία αξιολογούνται σε συνάρτηση με την περιγραφή, τις φωτογραφίες, την τιμή και τα χαρακτηριστικά που γνωστοποιήθηκαν πριν από την αγορά.

Συγκεκριμένη απόκλιση ή γνωστό χαρακτηριστικό δεν θεωρείται έλλειψη ανταπόκρισης μόνο όταν έχει γνωστοποιηθεί ειδικά και με σαφήνεια πριν από τη σύναψη της σύμβασης και έχει γίνει ρητά αποδεκτό από τον καταναλωτή. Μία γενική διατύπωση ότι το προϊόν είναι «μεταχειρισμένο» δεν καταργεί τη νόμιμη ευθύνη του πωλητή.

Η απλή παραγγελία ενός μη ετοιμοπαράδοτου ή συγκεκριμένου μεταχειρισμένου ανταλλακτικού δεν το καθιστά αυτομάτως εξατομικευμένο και δεν καταργεί από μόνη της το δικαίωμα υπαναχώρησης.

9. Ελαττωματικό, λανθασμένο ή μη σύμφωνο προϊόν

Η νόμιμη εγγύηση και η ευθύνη του πωλητή για έλλειψη ανταπόκρισης είναι διαφορετικές από το δικαίωμα υπαναχώρησης και ισχύουν και για μεταχειρισμένα προϊόντα. Ο πωλητής ευθύνεται όταν το προϊόν δεν ανταποκρίνεται στη συμφωνία, στην περιγραφή, στα χαρακτηριστικά που παρουσιάστηκαν ή στον ειδικό σκοπό που είχε αποδεχθεί πριν από την αγορά.

Η νόμιμη προστασία δεν περιορίζεται σε έξι ή δώδεκα μήνες. Για καταναλωτικές αγορές ισχύει η νόμιμη περίοδος ευθύνης που προβλέπει η εκάστοτε ισχύουσα νομοθεσία, κατά κανόνα δύο (2) έτη από την παράδοση, χωρίς να θίγονται τυχόν ειδικότεροι κανόνες ή ευνοϊκότερα δικαιώματα.

Ο πελάτης πρέπει να ενημερώνει το κατάστημα μέσω της φόρμας επικοινωνίας, περιγράφοντας το πρόβλημα και επισυνάπτοντας, όπου είναι δυνατό, φωτογραφίες, βίντεο, τον κωδικό προϊόντος, τον κωδικό του παλαιού ανταλλακτικού, στοιχεία του οχήματος και διάγνωση τεχνικού. Τα στοιχεία αυτά διευκολύνουν τον έλεγχο και δεν περιορίζουν τα νόμιμα δικαιώματα.

Όταν διαπιστωθεί έλλειψη ανταπόκρισης, η αποκατάσταση γίνεται χωρίς οικονομική επιβάρυνση του καταναλωτή και σύμφωνα με τη νόμιμη σειρά δικαιωμάτων, όπως επισκευή ή αντικατάσταση και, όταν συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις, μείωση τιμήματος ή λύση της σύμβασης και επιστροφή χρημάτων. Τα αναγκαία έξοδα μεταφοράς βαρύνουν το κατάστημα.

10. Τοποθέτηση και τεχνικός έλεγχος

Τα μηχανικά, ηλεκτρικά, ηλεκτρονικά και συστήματα ασφαλείας πρέπει να τοποθετούνται και να ελέγχονται από κατάλληλα καταρτισμένο επαγγελματία. Πριν από την εγκατάσταση πρέπει να επιβεβαιώνεται ο κωδικός και η συμβατότητα. Σε ηλεκτρονικά εξαρτήματα μπορεί να απαιτείται προγραμματισμός, κωδικοποίηση ή προσαρμογή στο συγκεκριμένο όχημα.

Βλάβη που οφείλεται αποκλειστικά σε εσφαλμένη εγκατάσταση, λανθασμένη σύνδεση, μη συμβατό όχημα, εξωτερική αιτία, τροποποίηση ή χρήση αντίθετη προς τον προορισμό του προϊόντος δεν αποτελεί έλλειψη ανταπόκρισης του προϊόντος. Το κατάστημα οφείλει, πάντως, να εξετάζει κάθε περίπτωση με βάση τα πραγματικά στοιχεία και δεν απορρίπτει αίτημα αυτομάτως μόνο επειδή το προϊόν τοποθετήθηκε.

11. Εξαιρέσεις

Τα συνήθη καινούργια ή μεταχειρισμένα ανταλλακτικά αυτοκινήτων δεν εξαιρούνται γενικά από το δικαίωμα υπαναχώρησης. Το γεγονός ότι ένα προϊόν είναι ηλεκτρικό, ηλεκτρονικό, μεταχειρισμένο, σπάνιο, έχει ανοιχτεί ή έχει δοκιμαστεί δεν δημιουργεί από μόνο του νόμιμη εξαίρεση. Τυχόν ειδική εξαίρεση εφαρμόζεται μόνο όταν προβλέπεται ρητά από τον νόμο και συντρέχουν όλες οι πραγματικές προϋποθέσεις της.

12. Επικοινωνία

Τελευταία ενημέρωση: 6 Αυγούστου 2026. Η παρούσα πολιτική εφαρμόζεται σύμφωνα με τον ν. 2251/1994, όπως ισχύει, τον ν. 5317/2026, τις σχετικές διατάξεις του Αστικού Κώδικα και το ισχύον ενωσιακό δίκαιο προστασίας καταναλωτή.